С 1 июля 2021 года в Казахстане вступает в силу Административный процедурно-процессуальный кодекс. вследствие этого изменилась работа с обращениями граждан — для контроля была внедрена электронная система eOtinish
Электронные обращения eOtinish повысят эффективность работы госорганов и прозрачность рассмотрения обращений граждан. Госорган по новому АППК обязан предоставить ответ на обращение в течение 15 рабочих дней.